为持续优化营商环境，提高供水管网、设施的维护水平，确保用户享受更优质便捷的用水服务，昆水集团在官方微信平台打造了延伸服务板块。从表后供水设施维修、水质检测、水池清洗及漏水检测4个业务方向提升供水服务水平，于今年6月底正式上线。

延伸服务板块上线运行至今，用户预约共338单，主要集中在漏水检测和表后设施维修两个业务。尽管用户服务类型复杂、点多面散、业务体量小，但昆水集团工作人员积极认真对每一张工单进行处理，精心组织、用心服务，获得了用户的一致好评。

“灵巧的爬山虎”——高空作业维修

官渡区日新路锦苑花园的用户通过“一网通办”平台预约了表后设施维修，损坏部分位于楼层半空，对于用户来说在市场上很难找到专业的高空作业维修人员，这不仅需要胆大心细的专业素质和过硬的专业技术，还要冒一定的操作风险。昆水集团延伸服务工作人员都是长期从事自来水管安装具有高空作业证的专业人员，操作专业流程规范，施工经验丰富，公开透明的价格也让用户可以放心选择、明白消费，经过专业维修，该漏水点已完全修复不再漏水。

灵敏的“管道医生”——供水设施漏水检测

延伸服务中经常遇到的问题，是用户的水费突然升高，没有用水水表也在转动，却找不到明确的漏点。由于水量异常的情况较为复杂，用户自己或一般施工维修人员难以快速准确“诊断”，昆水集团的探漏人员上门后，采用查水表、查用水设施（如太阳能、马桶、净水器、热水器、厨具、洗衣机等）、试压机测量管道承压、听漏仪精准定位漏点等手段进行排查，漏水检测结果多为太阳能浮球阀损坏、马桶阀门失效、净水器排水、管道接头破损等原因造成，通过精准检测漏水点和专业修复，使用户的问题快速彻底得到了解决。对于检查过程中没有发现漏点的，工作人员也会与用户进行解释并提出观察建议。

灵活的水池“清道夫”——供水水池清洗消毒

二次供水水池清洗消毒业务，是一个关系居民用水安全优质的重要延伸服务项目，昆水集团自1990年开展此项业务以来，一直奉行“服务千家万户、润泽美好生活”的服务宗旨，赢得了广大市民的认可和赞誉。10月11日，在接到长期用户佳华广场酒店的水池清洗委托后，公司清洗小组一行6名工作人员及时到达清洗施工现场，对该酒店包括屋顶容积50立方米一个、70立方米两个、100立方米两个，地下700立方米两个在内的七个水池进行全方位的清洗消毒。为不影响酒店的正常供水，清洗小组在当晚11点30分才进场作业。工作人员利用喷水枪清除四壁和池底的水垢和沉淀物，采取“三清三滤”反复多次对池底、池壁进行清洗、注水、排空及专业次氯酸钠消毒工作，经过五个小时的认真清洗，清洗工作圆满完成。

延伸服务工作的开展，进一步优化了用户获得用水体验感，实现了“用户手机点一点，用水烦恼我解决”的服务效果，体现了昆水集团作为供水企业主动担当，便民利民的企业精神。昆水集团将进一步总结试点经验，完善优化各环节流程，将优质、专业的供水服务延伸到千家万户的水龙头，解决好市民身边的“烦心事”。

近年来，昆明自来水集团积极贯彻落实省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以惠企便民为抓手，持续开展获得用水“五减”改革（即减环节、减时间、减材料、减费用、减跑腿），实现“三零”服务（即零跑腿、零材料、零费用），倾力打造“指尖水务”，多措并举提高供水服务水平，助力昆明市在全省率先打造全国一流的市场化法治化国际化便利化营商环境。

实现全程网办，服务“零跑腿”。

2022年昆明市获得用水针对低风险项目无外线工程推行“11000”（即1个环节、1天通水、0材料、0跑腿、0费用）服务模式，针对一般项目推行“480”（即无外线工程4天通水、有外线工程8天通水，0材料，0跑腿）服务模式。实行“客户经理制”，业务办理全程由客户经理提供上门和代办服务，全程“只找一个人”。上线电子合同功能，累计签订电子合同1万份，减少用户跑腿2万次，应用电子合同的创新举措在省内是首家，在全国同行中走在前列。

打造指尖水务，推进政企联办，服务“零材料”。

2019年上线一网通办服务平台，至2022年实现42项供水服务“零跑腿”办结，覆盖实体营业厅95%以上的服务。推进政企信息共享和业务联办，进驻云南省“一部手机办事通App”、云南省政务服务网、昆明市“i昆明App”和 “e办通”自助服务终端，实现查询、交费、过户及报装等高频自来水服务“零跑腿”办理。与云南省工程建设项目审批管理系统对接，实现建设项目信息及资料共享，获得用水免用户提交申请材料，实现“零跑腿”申请。与昆明市不动产登记中心打通，实现“过户联动一次办”，不动产过户登记后通过数据共享，供水企业“零材料”受理，联动同步一次性办理自来水过户。

出台惠企纾困政策，实现减费降负，服务“零费用”。

昆水集团严格落实（国办函[2020]129号）文件精神，清理所有不合理收费，不再向用户收取建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用。对昆明市低风险小型项目供水接入实现零费用办理。减费降负实施以来，惠及企业400余家，为企业节约投资超1000万元，为昆明市招商引资落地企业提供更好的供水服务。

试点开展延伸服务，打通为民服务“最后一百米”。

昆水集团主动发挥民生服务行业专业优势，在昆明市三环范围内试点开展有偿延伸服务，将供水服务从供水设施产权分界点（水表等计量器具）延伸至用户用水器具前，即延伸到水龙头。包括：用户产权（表后）供水设备设施维修维护、水池清洗、水质检测及漏水检测4项，实行明码标价、专业化服务。

近日，昆水集团接到塘双路南站新村用户李女士反映，该小区于今年9月第一次抄表收费，76栋和77栋业主缴纳水费时统一显示户名为“中国铁路昆明局集团有限公司某某段”，由于小区内老年用户居多，户名一致容易导致业主错交水费。又正处于疫情防控期间，许多老年用户不能及时到营业大厅办理户名登记手续，也不会使用智能手机，用户李女士希望昆水集团能上门帮助老人们办理更名过户等相关业务。

昆水集团下属通用水务“急客户所急，想客户所想”，及时与李女士及小区物管取得联系，确定客户需求后，通用水务“连心桥”志愿服务队于9月14日上午前往该小区协助客户办理自来水用水相关业务。

到达现场后，在小区物管的配合下，志愿者们通过昆明自来水公司微信公众号“一网通办”平台，现场为用户们办理了水费缴纳、绑定户号、居民过户等业务，并针对用户的用水问题提供详细热情地解答服务。志愿队员们业务熟练、动作干练，用户们也积极配合、秩序井然，最终圆满地帮助了小区用户完成自来水业务办理。整个活动也得到了小区物管、用户的支持及肯定。

本次志愿活动，通过“零距离”的精准服务为用户送去供水人的温暖，热心引导用户接触使用线上平台进行快捷办理，也让用户们对公司供水服务有了更加全面的了解，提高了用户满意度。在今后的工作中，昆水集团将积极发挥获得用水服务“排头兵”增进民生福祉的作用，切实履行服务承诺，用实际行动提升服务质量，把耐心细致的服务延伸至每一位用户身边。

为持续推进优化营商环境，贯彻落实昆明市全面优化提升营商环境三年攻坚行动方案，昆水集团积极满足企业用水需求，在闻泰科技昆明智能制造产业园获得用水保障方面推行“一站式”服务，专人专办、上门服务，实现“零材料”申报、企业“零跑腿”、“零费用”安装企业用地红线至市政供水管网之间供水设施，为总用地约186亩的项目一期实现当年建设、当年投产，总用地约460亩的二期项目开工建设，提供优质高效服务。

闻泰科技昆明智能制造产业园主要生产各类智能终端产品，是闻泰科技目前在全球投资最大的产业园区，集办公、生产配套、仓储中转和生活区于一体。项目建成后，中国西部最大、全球重要的5G终端智能制造高地和自动化程度最高的智能工厂之一将在昆明形成。

昆水集团以持续推进优化营商环境工作为契机，大力支持制造业企业设备更新改造。一是提前介入，主动服务。昆水集团与项目属地昆明高新区管委会规建局建立线下联席工作机制，积极与昆明闻泰实业有限公司对接沟通，实现项目建设要素需求及地块信息及早共享，提前进行现场踏勘、优化施工方案，主动服务，确保项目立项核准之时，供水市政接入方案同步完成。二是办理用水办理“零材料”申报。企业通过昆水集团“一网通办”平台线上办理用水预约，由集团业务人员专人上门服务，用户在网上办理用水申请、查询进度、签订合同，实现用户零材料申报。三是办理用水“零跑腿”。供水接入服务实现用户“只找一个人”，企业从业务前期咨询、申请受理、现场勘估、方案设计、市政手续审批、施工到通水全程统筹、一人全程服务、用户“零跑腿”。四是“零费用”安装企业用地红线至市政供水管网之间供水设施。昆水集团严格执行《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文要求，安装企业用地红线至市政供水管网之间供水设施完全免费。

闻泰科技昆明智能制造产业园为两期分批落地昆明高新区项目，项目位于高新区东区高新大道与兴业街交叉口，预计完全投产后平均月用水量约40余万立方米。昆水集团通过提前介入，“三零”服务，园区一期工程6个工作日内完工通水；二期项目5个工作日完工通水。项目用水所需安装的钢管、球墨铸铁管、远传水表、水表井、阀门井等供水设施和土方开挖、管道敷设等工程全程未收取任何费用，粗略估算为企业减负近30万元，满足了产业园区内4万多人的生产生活，减轻企业负担同时保障了用户用水需求。

目前，昆水集团营商环境优化工作持续深入，正继续深化建设企业获得用水保障“零材料”、“零跑腿”、“零费用”办理，为城市产业落地发展和“当好排头兵”建设提供坚实供水保障和优质用水服务。