近日，昆水集团下属清源公司客户服务部2名客服人员因专业高效、暖心周到的服务，接连获得用户高度赞扬，用户赠送锦旗和表扬信背后，是昆水集团客服人员始终坚持“民呼我为”、用心用情解决用户难题的动人故事。

8月下旬，一位用户来到呈贡区自来水营业厅向客服人员求助，因物业提供错误用水户号，自2023年首次缴费起自己便误交他人水费，同时用户本人还开通了微信自动扣费功能，直至今年8月，才发现自己错缴水费。收到用户的诉求后，客服人员陈蓉蓉第一时间为用户查询缴费记录，并积极联系抄表员、物业公司全力协调处理，同时认真记录用户诉求，承诺持续为用户跟进处理水费的问题。水费错缴问题虽未当场解决，但用户却被陈蓉蓉认真尽责的态度深深打动，于是留下表扬信，特地提出表扬。目前，该用户错缴水费问题已得到妥善解决。

无独有偶，8月底，某房地产经济公司工作人员杨女士、李女士专程来到呈贡区政务服务中心自来水窗口，将一面写有“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗交到客服人员章婉婷手中，衷心感谢她长期以来的优质服务。该房地产经济公司作为中介，需为业主集中办理多套房屋的居民用水过户业务，面对业主本人无法到场，房产材料复杂且数量多的问题，章婉婷仔细核对产权证明、委托书等材料后，仅用半小时就完成全部中介工作人员委托的房产过户手续，使用户免于多次奔波。中介工作人员连连称赞：“没想到这么多套房能一次办完，你的工作效率真高！”

业务办理期间，中介工作人员还反映部分房屋长期空置，担心产生水费问题。章婉婷第一时间协调抄表员赴现场对管道、阀门进行排查，及时向用户解释疑惑。用户连连夸赞：“你不仅办事快，还能帮我们解决问题，服务太贴心了！”

服务窗口虽小，却承载着千家万户的温暖与安心。无论是耐心倾听诉求、全力协调，还是高效办结批量业务、主动解忧，昆水集团客服人员始终秉持“以心换心”的态度，通过“小窗口”架起沟通“连心桥”，用百分百的热情与专业为用户做好每一次服务，办好每一项业务。