小“窗口”发挥大作用 探索供水服务新举措
发布时间：2024-01-05 19:23
服务只有起点，满意没有终点。近期，昆水集团下属通用水务以提升用户服务体验为目标，探索优化用户来访接待新方式，开展“一站式”服务接待试运行工作，进一步提升服务效能，拉近与用户间的距离。
通用水务结合目前客户服务接待室的现状，拓展服务思路，优化服务举措，改变以往分散式服务模式，在客服北区接待室开展部分业务“一站式”服务接待试运行工作。通过“用户在接待室反映需求→接待人员现场接待、登记后台处理→后台处理完反馈前台→前台反馈用户”的闭环模式，帮助用户“一站式”处理“违约金减免”“表后漏水的梯级水费减免”等业务。同时，接待室对来访用户的咨询需求执行“首问责任制”，工作人员进行当场解答直至用户满意。试运行期间，客服北区接待室共接待188位用户，当场解答业务42件，转后台办理后反馈用户业务146件。
此次试运行的“一站式”服务接待模式，既深化了与用户的沟通交流，有效收集和响应了用户需求，同时，又进一步推进了服务效能提升，增强了用户体验感，是细化优化客户接待及需求受理的全新服务模式，为打通用户来访接待服务的“最后一公里”奠定了坚实的基础。
接下来，昆水集团将持续增强服务意识，创新服务方式，优化服务流程，不断提高供水服务质量和水平，为广大用户提供更加优质、高效、便捷的服务。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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