暖暖温情传千户 用心服务润万家
发布时间：2024-10-12 17:09
营业厅作为企业服务的前沿阵地，是与客户直接接触的重要窗口，服务人员的每一个举动、每一句话都代表着企业的形象，都对客户办理业务的感受产生着重要影响。今年以来，昆水集团下属清源公司各营业窗口持续完善服务工作，用一流的服务环境、服务队伍和服务水平，不断提升服务品质、用户体验，建立了与广大用户的“连心桥”，在用户心中树立了良好的昆水形象。
有求必应，把工作做到用户心坎上。
昆水集团工作人员在工作时，时刻保持热情饱满的工作状态，认真倾听每一位用户的需求，用心用情用力解决好用户在办理用水业务过程中的问题，切实增强用户的获得感、幸福感。在窗口办理业务的用户大多是不会使用线上软件的中老年人，面对他们工作人员会用加倍的耐心帮助他们办理业务。
此前，昆水集团工作人员在服务工作中就遇到过这种情况，一位老年人向工作人员反映，说家里只有她独自一人，最近发现水费较高，用水量异常，不知道该怎么办，工作人员了解情况后及时联系到抄表员，约好第二天上门为老人进行检查。面对如此周到细致的服务，老人激动无比，紧紧拉着工作人员的手说：“你们比我的儿女都亲切，都孝心”。
无微不至，专业解答耐心办理。
窗口服务工作是营商环境中的重要组成部分之一，面对企业用户的“获得用水”需求，昆水集团的工作人员专业地解答各种业务办理过程中的问题，并且在工作中落实首问负责制，面对用户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都会给用户一个满意的答复。同时昆水集团工作人员不断创新服务举措，做好“线下”窗口和“线上”平台的服务工作，双渠道同时发力，最大程度满足不同用户在办理供水业务方面的需求。在办理网上营业厅的业务时，工作人员们会及时处理用户的业务需求，认真仔细核实用户提交的材料是否完整、填写的信息是否准确等信息，保证高效准确地完成业务办理。
将“窗口服务”延伸，把工作做到群众身边去。
为给社区行动不便的群众提供服务，让他们足不出户就能办理各项供水业务，昆水集团工作人员将营业厅搬至群众身边，开展供水服务进社区活动，主动从身边的小事入手，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，帮助群众办业务、解疑惑。在供水服务进社区的活动现场，工作人员主动发放宣传资料，耐心地给居民用户讲解“一网通办”网上营业厅使用指南、电子发票开具指南、水价政策、节约用水常识等与用户息息相关的内容，给更多的用户带来“一次都不跑，服务送上门”的办事体验，把工作做到群众身边去，尽心尽力为群众办好事、办实事。
作为服务民生的前沿阵地，近年来，昆水集团在窗口服务工作中不断精简办事流程，缩短办理时限，提高办理效率，切实为群众“办实事、做好事、解难事”。
服务无形，但可以被感知，接下来，昆水集团也将继续努力，进一步提升精细化服务水平，推动营业厅各项服务再上一个新台阶，不断提升用户的获得感和满意度。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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