保障供水促发展 交流经验提质效
发布时间：2023-07-10 10:32
水是生存之本，文明之源，做好城市供水保障服务各项工作需要高度的责任意识和过硬的专业本领。昆明自来水集团下属清源公司承担除主城通用水务供水范围外的呈贡区、经开区、马金铺片区及昆明空港经济区等片区的城市供水，重任在肩，清源公司广大昆水人以责任心、行动力践行着集团公司“服务千家万户，润泽美好生活”的企业使命，全力守护片区供水安全稳定。2023年6月28日，提前实现滇中新区引水配套—昆明主城东南片区输水净配水工程完工通水，对优化城市供水布局，保障昆明城市供水安全做出了重要贡献。
供水保障工作全力推进的同时，清源公司供水服务工作一体推进。近日，云南省总工会对承担生物多样性公约第十五次缔约方大会（COP15）保障工作的先进集体及个人进行表彰，清源公司荣获云南省总工会“汇磅礴之力 展云南之美”服务《生物多样性公约》第十五次缔约方大会“立功竞赛优胜集体”荣誉称号。清源公司承担着COP15会议期间重点会议场所的供水保障任务，在接到任务后，从水源、水厂、管网、维修及服务各方面做足充分准备，有力保障了会议期间供水。
与“水”打交道只是供水保障服务的一端，向用户提供专业高效的服务，才是供水保障服务工作最重要的另一端。
为优化群众用水环境，进一步做好昆明市12345政务服务便民热线的“提质增效”工作，提升市12345热线交办件的办理质效，确保群众反映用水问题真正得到解决，切实提高群众满意度。清源公司相关业务部门与昆明市12345政务服务便民热线办近期联合开展“创新联动强业务 互通经验提质效”工作交流会。
清源公司邀请昆明市12345政务服务便民热线办到清水海水库实地参观，近距离感受“一滴水的旅程”。参观过程中详细讲解了清水海水库建设史以及取水过程、运行原理、水质检测等方面具体情况。
双方将交办件中群众重复反映和集中投诉的问题结合市12345政务服务便民热线运行管理办法，进行探讨分析，研究解决办法。据统计清源公司2023年上半年受理交办件390起，办结率100%，但办理时限稍长。清源公司通过交流分析后也有了具体的解决方案，首先，对于共性问题首办时应根据公司流程完善办件过程，统一回复处理结果并纳入知识库。其次，针对热点、焦点、难点问题应及时做出判断，明确处置方向，加强与相关部门的合作，建立信息共享机制，确保信息的准确传递和快速协调。
成绩与荣誉已为过往，提升和优化还在路上，在今后的供水保障服务工作中，昆明自来水集团下属各供水主体将以坚定的信念信心、饱满的精神面貌，埋头苦干，在供水服务事业上砥砺前行，奋力谱写昆明供水事业高质量发展的新篇章。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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