数字赋能“获得用水” 打造“四季如春营商环境”服务品牌
发布时间：2023-03-27 14:49
为贯彻落实《昆明市全面优化提升营商环境三年攻坚行动方案（2022—2024年）》有关要求，昆明自来水集团持续开展获得用水“四季如春营商环境”优化工作，利用数字化技术赋能“获得用水”，强化用水“全生命周期”服务理念，依托政务服务平台和智慧水务建设，着力打造从规划建设、用水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、投诉处理等用水服务，直至用户产权供水设施的清洗、维修及检测的“全生命周期”服务，高质量守护到用水的“最后一公里”。
多需联动，涉水业务全覆盖
昆水集团以客户需求为导向，全面梳理挖掘企业和个人用户办事清单，利用互联网和数字化技术推动业务线上办改革，做到“应上尽上”。建成昆水集团“一网通办服务平台”，更迭升级至3.0版，网办业务覆盖率达98%以上，用水报装、电子合同、查交水费、电子发票、更名过户、附加人口申报、维修、水质及漏水检测等用水“全生命周期”各个环节全面实现“指尖办”“上门办”“零跑腿”。网办用户数及办件量以年均20%以上快速增长，2022年用户数突破96万，办件量突破3.5万件，电子发票突破10万张，电子合同突破1.1万份。顺应数字化时代，持续提升用户“指尖服务”体验感，业务办理由“能办”真正转向“好办”。
多网联动，不断拓展新渠道
积极推进政企信息共享和业务联办等工作，一网通办平台与云南省“一部手机办事通App”、云南省政务服务网、昆明市“i昆明App”和“e办通”自助服务终端对接打通，实现查询、交费、过户及报装等高频事项办理，打造“网上办”“指尖办”“自助办”服务矩阵，使供水服务“24小时不打烊”。与昆明市不动产登记中心打通，实现不动产登记与水电气过户“联动一次办”；与昆明供电局打通，实现“水电联合报装”，落实“一件事一次办”服务理念。开通14家银行网银、云闪付、微信、支付宝等网络交费渠道，满足交费多元化需求。截止2022年年底，昆明自来水集团存量203万用户，临厅交费开票的用户不足3%。
应用数字化赋能“获得用水”，让数据“活起来、跑起来”，让用户“少跑腿、不跑腿”，不仅彰显了用水“全生命周期”服务的数字化内涵，有效降低了用户的时间成本，更让用户体验到春城的四季如春暖心服务，助力昆明市打造“四季如春营商环境”服务品牌。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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