供水新媒体 服务为人民
发布时间：2021-01-29 10:15
1月22日，市委网信办举办了以“互联共融、创新发展”为主题的昆明发布厅2021年智媒融合传播峰会，“中国昆明发布厅”百余个党务政务微博账号运维单位参加。根据昆明市互联网信息管理领导小组办公室发布的《“昆明发布厅”2020年度运维工作总结及测评报告》显示，昆水集团在全市公共服务行业年度考核中排名第一，并获得2020年度服务优秀案例。根据市委网信办的要求，昆水集团已经连续7年参与了市网信办组织的“昆明发布厅”年度运维工作考核测评，并连续7年在全市公共服务行业排名前三。
同日，全国水务微信号运营监测团队“水务加服务号”发布《2020年度各大水务集团微信公众号影响力榜单》，在5000多个与水相关的单位微信账号中，昆水集团官方微信服务号在2020年综合能力排名水务企业官方微信服务号排名第八，为前十名中发文数量最多的一个。
2020年，昆水集团目前昆水集团官方微博粉丝数已达12.55万人，2020年发布微博信息1506篇；官方微信服务号关注人数更是达到55.02万人，全年累计发布微信信息376条；两微一站平台回复网友投诉建议3516次，解决网友投诉建议问题3513件。官方微信服务号“一网通办”服务功能极大便利了用户用水业务的办理，42项供水服务事项实现“一网通办”“全程网办”“指尖办”，业务涵盖居民和工商客户用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、报修及低保等，其中35项服务，用水客户只需要在手机微信活网站便可直接办结，实现“零跑”，7项服务承诺“最多跑一次”。业务覆盖实体营业厅95%以上的业务。办理方式也做到了尽量便民利民，办事材料可用手机直接拍照上传，在线客服实时提供答疑咨询服务。强大服务功能的开发拓展也直接反映在关注数量的快速增加上。
2020年昆水集团微博、微信的推广还创新方式，通过公交站台、地铁站厅等场域和主题墙宣传、抽奖赢惊喜等形式，有效拓展了宣传推广的广度深度，将便捷的供水数字化服务平台送到用户身边，使疫情背景下供水业务办理实现在家办、不聚集。
今后，昆水集团将进一步完善“两微一站”考核机制，创新运维理念，进一步加强舆情管理。同时，扩大“互联网+服务”成果，充分利用“一网通办”服务平台，将信息发布、业务办理、回复网友问题、解决用户投诉建议全面融合，及时为用户服务，全方位满足用户需求。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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