积极开展用户回访 持续优化营商环境
发布时间：2021-01-29 10:00
“您好，郑先生！我是昆明自来水公司的工作人员，贵公司申请的用水报装业务现已通水，为提升我们的服务，现向贵公司进行回访，感谢您对我们工作的支持！”。为持续优化昆水集团用水营商环境，为企业提供优质服务，1月11日至15日，昆水集团技术部联合纪检监察室组成工作小组，对下属通用水务、清源公司供水区域内，在2020年期间申办用水报装的企业用户组织开展用户回访工作。
为保证此次回访数据的真实、客观，昆水集团通过系统后台直接提取数据的方式，提取了2020年1月1日至12月31日期间，办理工商用水新装（改移装）及临时施工用水并且已经通水的所有工单进行逐单回访。回访主要采取电话问卷调查方式，对办理流程、时限、材料、费用及服务满意度等服务内容进行回访调查。同时，针对用户提出不满意的工单，工作小组还进行了实地走访，到企业现场了解办理过程中的难点、堵点。
本次回访，因用户不方便等原因，实际有效回访206单，回访服务满意度93%，通水耗时满意率95%，均未向用户额外收取办理材料和费用。回访用户反响良好，用户纷纷表示昆水集团“一网通办”平台方便、省心，手机就能办，不用再跑营业厅了；办理用水报装业务通水快、效率高，及时上门服务，切实感受到了保姆式服务。通过此次回访，为公司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，确保及时解决用户关心问题。昆水集团也将继续把用户回访作为一项常态化工作，走近用户、创新工作方法、完善工作机制，持续优化用水报装流程、提升供水服务水平，不断提高用户满意度和获得感，为昆明市打造市场化、法治化、国际化一流营商环境提供有力保障。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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