“做减法 加速度”昆水集团全面推进优化营商环境工作
发布时间：2020-12-18 11:06
在国家营商环境评价指标体系中，“获得用水用气”是18个一级指标之一，用水报装是否便利高效、是否公开透明直接影响着用户对营商环境的感受。如何提高用户在获得用水的便利度、获得感就是供水企业在营商环境评价工作中的重要内容。
为深入贯彻落实党的十九大精神，全面落实国务院关于“放管服”改革，优化营商环境的重要部署，昆水集团推行保姆式、跟踪式的定制服务，最大程度精简流程、加快流转。受理业务中，做流程、耗时的“减法”，做服务质量和用户满意度的“加法”，办理用水业务的质量和效率明显提升，全力为小用户提供优质可靠的用水保障。在云南省2020年上半年营商环境“红黑榜”评价及昆明市2020年第3期营商环境“红黑榜”评价中，昆水集团填报的“获得用水”指标均获得第一名的成绩，被列入红榜。
昆水集团在充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，持续提高线上办理便利度的同时，不忽略线下办理服务，不断提高营业厅、政务中心服务窗口的服务质量和业务办理范围。站在客户的角度考虑问题，除了便民、降本之外，还在业务报装流程环节上下功夫，努力让客户一次办好。加快构建以客户为中心的现代服务体系，经多次梳理优化，目前已形成“491”工作模式（用水报装无外线4个工作日通水，有外线9个工作日通水，只需要提交一项材料），持续提升客户办水的便利性、满意度和获得感。“获得用水”业务办理全过程，不收取任何办理费用。
自2019年来，在省、市营商环境红黑榜中，“获得用水”指标评价均名列前茅。昆水集团配合市水务局参加云南省州（市）营商环境“红黑榜”获得用水指标填报，配合供水范围内的各区各单位参加昆明市县区营商环境“红黑榜”考评，得到一致好评。同时作为昆明市及滇中新区主要填报单位参加2020中国营商环境“获得用水”指标填报工作。
目前，昆水集团持续对标先进地区经验做法，不断在办理环节、时限及材料等方面做“减法”，同时也在减“跑腿次数”上下苦功，启动了“电子合同”签约功能升级建设，预计在2021年上半年实现施工合同、供用水合同的电子签约，用水报装业务将全程“零跑腿”，通过持续优化工作方式，提高服务能力，全力提升供水服务质量水平，为用水市民带来更高效便捷的用水服务。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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