来源：掌上春城

创建全国文明 城市昆水集团“阳光水滴”志愿者进社区服务

文明于心，创建于行。11月20日，全国精神文明建设表彰大会在北京举行，昆明市正式被授予全国文明城市称号！自2018年昆明启动第六届全国文明城市创建以来，昆明自来水集团有限公司（下称昆明自来水集团）上下积极行动、万众一心，全力以赴确保水优质、安全、稳定，为创建全国文明城市提供有力的支撑和保障。

感受文明的温度

一个微笑、一只援手、一份热心，都能感受文明的温度。

面对创建文明城市这场“大考”，昆明供水人矢志不渝、认真作答。自启动第六届全国文明城市创建以来，昆明自来水集团领导班子及全体干部员工坚定信心、团结一心，在全司形成了上下一盘棋、拧成一股绳的强劲动力，从“小处着手、大处着眼”，为昆明创建全国文明城市贡献供水力量。

8月19日，一名女子生气地走进自来水北京路营业厅，她说自己缴纳了别人历史遗留下来3000多元的垃圾清运费，要求工作人员现场退费。

工作人员了解情况后，边安抚这名女子心情，边上报单位主管、协调城管解决此事，并添加该女子微信，对反映的问题进行跟踪服务。10月16日，这名女子10月份的水费账单出来后，她拿着账单，找城管部门顺利退回多交的钱。随后，她通过微信给接待的工作人员发来两个字：“谢谢！”

身边的温暖，总会不期而遇。10月26日下午4时，一名50岁左右的女子来到自来水北京路营业厅问：“我是来办理低保优惠的，因我的脚受伤，跟医生约好要去换药，能不能先帮我办理一下？”

工作人员小田在征得其他客户同意后，让这名女子提前办理自来水优惠手续。因该女子是第一次办理自来水低保优惠，小田耐心对办理流程进行了指导。该女子离开柜台时，对小田的服务竖起了大拇指。

走进自来水北京路、兴苑路营业厅，大厅环境温馨舒适、引导标识一目了然，让前来办事的市民，很容易找到需要前往的服务区域。靠墙的醒目位置，自助缴费机可24小时自助缴费，免去市民排队的麻烦，也让市民感受到人性化服务带来的便捷。

文明于人，是沉淀的优质服务。为助力爱心服务，昆明自来水集团在客服中心开设爱心驿站，并设置微波炉、手机充电站、轮椅等设施。爱心驿站的设立，让每位到客服中心办事的市民，都能感受到“一站式”的服务和回家般的温暖。

文明润泽心田，文明化于行动。为优化营商环境，昆明自来水集团全面深化“互联网+”，建设智慧水务；对标先进，大力精简用水报装流程，积极推进“一网通办”：在原有30项供水服务的基础上新增12项功能，共计42项，其中35项实现用户“零跑”办结，7项承诺用户“最多跑一次”办结，覆盖实体营业厅95%以上的业务，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿。急用户所急，打造30分钟服务圈，建成12个分区供水抢修站点、打造“阳光水滴”服务品牌，进驻小区开展志愿服务。

目前，昆明自来水集团营商环境工作，已连续两次以全省第一的成绩进入“省考”红榜，市民也感受到了文明带来的幸福感。

战疫情全力保供水

民以食为天，食以水为先。发生新冠肺炎疫情、保障城市供水的“七库一站”蓄水同比减少30%……今年以来，昆明城市供水压力比任何一年都严峻。

安全用水是民生的基本保障。疫情期间，昆明自来水集团党委高度重视疫情防控和保城市供水工作，第一时间成立应对新冠肺炎疫情领导小组，靠前指挥，在确保城市供水安全稳定的基础上，立即启动一级应急响应，积极采取切实可行的有效措施并研究制定疫情应对工作方案和预案，全力以赴做好疫情防控和民生保障。每天有近500名党员干部坚守供水一线，积极履行企业社会责任，全力保障供水畅通。

为保证百姓吃上放心水，集团公司下属丰源水务公司全力做好供水水源地卫生防护工作，确保原水安全；通用水务和清源公司做好自来水厂防疫工作，定期对生产区域进行消毒，实行全天水质检测，确保供水安全。除对出厂水实施监测和按正常频次对各个管网水质监测点进行水质监测外，还结合定点医院、车站、机场所处片区，选取部分有代表性的管网水质监测点，增加监测频次，进行每天取样监测。

保障供水安全，写好惠民“水文章”。结合疫情发展情况和管网供水状况，对重点医疗机构供水保障等进行重点布置，重点关注定点医院、车站、机场等人员密集场所供水情况，特别是重点关注24家定点医院供水是否正常；人性化管理，发布公告，鼓励市民采取支付宝、微信等方式缴费。疫情期间，昆明自来水集团还采取欠费不停水措施，共减免水费400余万元。对集团公司经营性房产的中小微租户减免3个月房租，共减免租金257.8万元。

截至11月，昆明各自来水厂运行正常平稳，供水水质安全稳定。1月至11月，昆明主城自来水出厂水、管网水综合合格率，均为100%，城市供水优质、安全、稳定。

勇担社会责任

“越是困难的时候，越要展现国有企业的使命担当。”为解决今年汛期前城市供水水源不足问题，昆明自来水集团还投入5.8亿元，实施了5项应急工程。于去年12月启动实施了牛栏江—清水海引水线路（上对龙）连通应急工程及牛栏江滇池补水出口—七水厂—松华坝水库连通工程两大应急供水工程。在工期短、建设技术难度大、施工困难大、疫情影响等压力下，按时、按质、按量完成两大应急供水工程，为应对旱情发挥了积极作用。

聚是一团火，散是满天星。除完成上述两大应急工程外，西翥自来水厂隧洞和管道工程、北部山水新城、火车新南站周边配套工程、空港南北区泵站、滇中东片区给水工程等重点工程建设也正按计划推进。今年，昆明自来水集团还积极实施新旧管网建设及改造项目，新增DN100以上管道276公里，完成管网更新约20公里，管网总长累计达5190公里。同时，还通过升级热线系统，使服务响应更加快速、高效，热线拨打难的问题得到有效缓解。

这些，离不开党建保驾护航。

狠抓党建固根铸魂。今年以来，昆明自来水集团坚持把抓实党建摆在深化企业改革的突出位置，坚持以企业发展为中心，充分发挥好党的政治、思想、组织作用，压紧压实主体责任，深入推进国企党的建设，做好“清风供水”廉政文化品牌建设，并有效转化为核心竞争优势，企业经济运行情况平稳，全面完成国资委各项考核指标。

截至目前，昆明自来水集团已实现38家基层党支部100%创建达标，其中创建达标“五星级”示范党支部1家、“四星级”示范党支部2家，正在申报创建“五星级”和“四星级”示范党支部各1家。集团公司以及下属单位已创建成为省级文明单位2家、市级文明单位1家、区级文明单位4家。

作为市属国有企业，昆明自来水集团勇于承担社会责任，责无旁贷地承担起国有企业应尽的社会责任。近年来，为全力保障昆明城市供水安全稳定，承担了掌鸠河和清水海两大引水工程建设，带来了巨额亏损和资金压力。未来两年，昆明自来水集团还需承担掌鸠河—清水海引水线路连通工程、滇中引水配套工程——昆明主城东南片区输水净配水工程等项目建设及资金筹措任务，预计投入资金40亿元以上。

回眸来路，昆明供水的一项项喜人业绩，昭示着昆明供水成绩斐然。

风正劲足好扬帆，企业发展正当时。2020年，昆明自来水集团将打好“九张牌”，即扎实推进各项目标任务；抓好疫情防控常态化，保障城市供水安全、稳定；加大投入及监测力度，确保水质安全；持续加大降产控漏力度；提升优化营商环境质量，推动各项工作向精细化发展；把安全生产责任和管理落实到位；做好融资，实现资产负债率逐年下降；积极开展生态环保；进一步提升党建工作质量和水平，将全面从严治党推向纵深。
站在收官“十三五”、开启“十四五”的历史交汇点上，昆明自来水集团将把以人民为中心的发展思想贯穿精神文明创建全过程，为昆明高质量推进区域性国际中心城市建设提供优质的供水服务，力争昆明供水做到让政府放心、让市民满意。

结语

谋局既定，精准发力。

展望未来，昆明供水人信心满满，一幅水润春城的画卷正徐徐展开……

记者杨官荣摄影报道

昆明自来水集团供图