主题教育显成效 为民服务解难题
发布时间：2019-12-27 15:07
昆水集团在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，通过集团公司领导深入基层、深入用户开展调查研究，开门纳谏听取群众意见建议，对照人民群众新期待认真找差距，经认真排查梳理，昆水集团查找出了在服务用户和群众方面存在的5个问题，针对问题制订了整改措施和整改期限，并于11月对外进行了公示和承诺。截止目前，5个问题均已整改完毕，昆水集团以主题教育为契机，用整改的实际成效取信于民，让人民群众感受到真正实惠。
昆水集团通过建设“一网通办”平台，在原有30项供水服务的基础上新增加12项功能，达到42项，全面落实“让数据多跑腿，让群众少跑腿”精神，其中35项业务实现用户“零跑”办结，7项业务承诺用户“最多跑一次”办结。同时，公司为用户提供代办服务，用户在办理用水报装业务时，如有需要，用户可以通过昆明自来水公司“一网通办”平台进行预约，公司业务员将上门办理，由业务员帮用户填写报装信息，不再需要用户自己填写和上传。此外，通过拓展“一网通办”平台交费功能，实现微信交纳工程款，个人用户在一网通办平台上完成用水报装后，可以选择到公司交纳工程款，或选择直接通过微信交纳工程款，提高交费的便利性。通过上述措施，2019年12月10日，已完成“用水报装办理途径单一”“用水报装程序较繁琐” “工程款交纳不方便”三个问题整改。
截止12月31日，剩余两个问题也已整改完成。
一是关于自来水挂表领表周期过长的问题。
昆水集团以优化内部流程，缩短领表周期为整改思路，采取取消部分审批环节，实现并联审批和OA审批，新建、扩建水表库房，增加水表储备量，统一通用、清源两家公司挂表安装要求和收费标准等措施，切实缩短水表挂表周期。目前，我公司已完全做到小区庭院给水工程在满足《昆明市城市供水用水管理条例》和《昆明市庭院、小区（泵房）给水工程技术导则》的条件下，工程验收合格后2个工作日内进场实施挂表。
二是针对关于部分供水区域抢修不及时，用户或市民报修报漏后不能得到及时响应的问题。
昆水集团已在主城区黄瓜营小区和第四自来水厂增设两个抢修服务站点，在新城区第八自来水厂和马金铺水厂增设两个抢修服务站点。目前，新增的四个抢修服务站点已经建设完成，人员、设备、材料和车辆已经配备到位。截止目前，昆水集团已在供水区域内总共设立12个分区抢修服务站点，30分钟服务圈已基本建成。
今后，昆水集团还将继续保持主题教育期间狠抓落实的良好势头，以用户为中心，不断创新服务管理方式，持续提升供水服务水平和质量，满足用户和群众高质量、多元化的生活需求。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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