市政务局、水务局优化营商环境专项工作检查小组对昆水集团客服中心开展检查并指导工作
发布时间：2019-12-06 10:54
近日，市政务局、市水务局优化营商环境专项工作检查小组一行到昆水集团北京路客服中心检查指导优化营商环境相关工作，现场对北京路客服中心“一柜通”执行情况、“一网通办”工作推进情况和主要成效、硬件设备、工作人员服务水平等方面进行了检查。检查小组对公司营商环境建设工作取得的实效表示肯定，同时从增设北京路客服中心24小时自助服务区等方面提出了改进建议。
随后，昆水集团下属通用水务立行立改，按要求在规定时限内完成了整改。一是设置24小时自助交费机，方便客户交费 。为方便客户交费，拓宽交费渠道，自2019年12月起，通用水务在客服大厅内设置24小时自助交费机，从此客户可通过自助机随时交纳水费，真正实现24小时全天候服务。二是增加服务指示引导牌，优化服务区域 。为明确服务区域和服务内容，实现对客户全方位、立体式的提示引导，通用水务优化各客服中心服务区域布局，并在各客服中心显著位置设置服务区域引导牌及标识牌，使客服中心内的服务内容和区域一目了然，便于客户识别。三是增设爱心驿站服务项目，助力爱心服务。为助力爱心服务，提升服务内涵，结合供水行业特点，通用水务在客服中心开设爱心驿站，并设置微波炉、手机充电站、轮椅等设施。爱心驿站的设立，将方便群众工作的措施落到实处，增强了群众的获得感和幸福感。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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