威立雅水务集团专家到通用水务客服中心及抢修现场开展参观交流
发布时间：2019-11-08 10:38
近日，法国威立雅水务集团巴黎总部相关专家一行九人到通用水务北京路客服中心参观交流。
专家一行们现场参观了营业大厅的自助缴费区、客户等候区、业务办理区、前台咨询区、学雷锋志愿服务岗、党团员模范示范墙及爱心驿站等服务区域，认真听取了客服中心发展情况、窗口设置、办事流程、收费管理、一柜办通、一网通办等项目的介绍，并就企业对外窗口在服务提升、服务创新、服务设施完善及推广“互联网+”、推动“智慧水务”、持续优化营商环境等方面进行沟通交流。对公司的客户服务、智慧水务建设、“一网通办”等方面取得的成绩给予了高度评价，并希望在今后工作中加强双方沟通与交流,促进供水服务工作再上新台阶。
专家一行之后来到筇王路DN200抢修现场开展施工作业调研评估，听取公司管网建设及维护情况、施工安全管理措施及管网运维工单系统建设等方面介绍后，专家组现场观摩了管道抢修施工过程，重点了解施工现场安全管理措施等方面情况。当看到整个施工现场围挡设置整齐，交通警示标志醒目，被严格划分成机械作业、施工、休息、设备、工具、材料及车辆停放七个区并设置相应告示牌后，专家组对公司现场管理、人员管理及设备管理等给予了充分肯定。随后，针对专家组提出的抢修时效性问题，工作人员用手持机现场演示了工单接单、处理、返单的流程。
通过本次交流，专家对通用水务供水保障及服务工作予以肯定，也提出了建议和意见，通用水务将不断总结经验，强化安全意识和责任意识，更好为广大用水市民服务。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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