昆水集团参加2019（第四届）供水高峰论坛 介绍集团信息化建设历程
发布时间：2019-08-12 10:56
转载：E20水网固废网
新时代对供水行业提出了更高的要求，如何保障和提升安全优质供水成为了摆在地方政府与供水行业面前的新课题。2019年6月22日，在“2019(第四届)供水高峰论坛”上，江苏江南水务股份有限公司、昆明自来水集团有限公司、广西绿城水务股份有限公司分别以自己企业为例，与参会嘉宾一起探讨如何提升供水服务，解决人民基本生活的后顾之忧。
昆水集团技术部门参会代表表示昆水集团自成立以来，一直倾力为用户提供满意、便捷、高效的供水服务。近年来，昆水集团持续推进“互联网+服务”，不断提高服务质量和水平、拓宽服务渠道，深挖服务多元化需求。
为改变过去缴费渠道少，缴费高峰期营业厅 “排长龙”的现象，2000年-2010年期间，昆水集团积极拓宽收费渠道，先后与工行、建行和中国银行等19家银行合作，开通托收和代扣业务。2010年，公司依托互联网技术，借助第三方平台，引入网上银行水费缴纳业务，这标志着客服营销收费服务工作进入了互联网服务的新时代。
随着移动支付技术的成熟，支付宝、微信逐渐成为人们的新宠。2013年，昆水集团顺势而为，加快服务创新步伐。在原有缴费方式上，相继开通了微信、支付宝缴费通道。为进一步拓宽便民缴费渠道，切实方便客户办理水业务，公司以“智慧水务”为依托，2015年5月建成并上线昆明自来水微信营业厅公众号。目前，以微信、支付宝为主的第三方缴费笔数已占公司缴费总笔数的66.23%，占交费金额的27.68%。
2019年1月，为持续提升供水服务水平，昆水集团开启“一网通办”业务办理规划建成集微信、门户网站及手机APP为一体，融合统一的综合服务管理平台。“一网通办”平台规划涵盖用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、低保等46项供水服务事项，覆盖实体营业厅95%以上业务。项目分两期建设，目前已于2019年1月1日、6月1日上线微信版、网站版，实现“一个后台、多个渠道”的技术架构。
“一网通办”平台引进了一个在线客服的新功能，有任何问题可以向微信客服提问，平台会及时解答用户所有疑问。截至今年6月11日，“一网通办”平台用户已超过30万人。在线咨询累计人次超过两万六千人，客户满意度相当高。未来昆水集团将进一步完善平台功能，为居民提供更加高效，更加便捷的服务。
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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