通用客户服务热线中心荣获“昆明青年五四奖章”
发布时间：2017-01-14 16:09
通用客户服务热线中心荣获“昆明青年五四奖章”
为集中展示当代昆明青年的精神品格和价值追求，激励全市广大青年积极践行社会主义核心价值观，由共青团昆明市委、昆明市青年联合会组织开展了2016年“昆明青年五四奖章”典型选树活动，共青团昆明市委、昆明市青年联合会本着公平、公正、公开的原则，对本市众多推荐申报人选（集体）层层把关，严格审核，并征求了人选（集体）所在单位青年群众、党组织、上级主管部门以及有关方面的意见，通过层层评选，昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心脱颖而出，并最终获此荣誉。
通用水务客户服务热线中心现有30人，平均年龄不足30岁，作为公司对外服务的重要窗口部门，为了不断提升服务质量，构建一流服务热线，客户服务热线中心通过持续的提升和完善，目前已升级改造完成了一套功能强大，覆盖面广，领先于同行业的专业呼叫系统，并自行建立健全了符合自身需求的一套全面高效的培训体系及行之有效绩效制度，为客服热线的发展奠定了坚定的基础，同时也成为公司与客户沟通的一座坚实的桥梁，为公司提升服务形象，打造服务品牌提供了强有力的支持。
特别在2016年1月昆明遭遇30年不遇的冰冻灾害时，数万客户同时拨打“96106”求救，面对突发而来的紧急事件，客服热线及时调整应急班次，召集所有部门员工，开通了所有对外服务线路，全力受理客户受灾情况，受灾期间，客服热线共计受理99,556个市民来电（其中，集团微信2,794件，网站在线1,083件，集团微博34件，政府交办1,387件，城管热线转办66件，营业大厅报修2,537件）；来访客户3,179人次；派发维修工单5,298张，在本次抗冻救灾中做出了卓越的贡献。
执着的信念和艰辛的汗水，使客服热线的各项工作都得到了来自与客户和领导的赞扬和肯定，客服热线于2012年获得CC-CMM国际标准组织颁发的“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心称号。2014年获“昆明市妇女儿童工作先进集体”、2012年至2016年间多次获得昆明市城市管理局颁发的“先进单位”等称号，并连续多年获得公司“杰出部门”称号。
舞动青春，我们活力无限！客服热线将以获得“昆明青年五四奖章”集体荣誉为契机，再铸辉煌！继续认真践行服务承诺制等四项制度，全力构筑为用户排忧解难的“96106”绿色通道，全面提升服务质量，促进昆明供水事业持续健康发展，为共建昆明和谐社会提供有力的服务保障。进一步发扬水滴穿石的敬业精神，水流不息的进取精神，水乳交融的团队精神，水润万物的奉献精神，水清如镜的诚信精神，努力为社会提供优良的服务。
集团公司团委
”治污
、防洪、排涝、保供、抓节、美景”
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